在线互助论坛中如何获得社会支持： 结构化社会资本与礼貌原则的影响

在线互助论坛塑造了一种全新的信息交流与意义交换的公共空间。在此嵌入式的 虚拟社区内，用户共享集体身份，为某种共同目标所驱动，并在与他人的动态互动中 累积社会资本，建构自身的话语策略。基于从网页抓取的在线抑郁症互助论坛公开数 据，本研究建立了论坛内用户的回帖关系网络，力图从社会资本的结构性与建构性两 个层面共同讨论用户在此场域内的交流互动。一方面，用户间讨论话题或集中于疾病 信息的传递，或侧重于情感层面的沟通，而两种讨论的议题特性与用户可摄取的资源 间存在关联：同参与信息讨论的用户相比，参与情感讨论的用户拥有更多的黏连社会 资本与桥接社会资本，同时前者的回复分布较之后者更为偏态，资源更为集中。另一 方面，用户建构自身求助话语的方式展现着其认知与心理过程，而这与他们所获得的 社会支持间存在着显著关联：发帖中的非正式语言使用正向预测收到回复的数量；发 帖中体现认知加工程度的语言使用与第一人称复数代词的使用正向预测收到回复的平 均长度，而非正式词语的使用和情感正向性负向预测收到回复的平均长度。本研究为 在线互助小组或论坛用户寻求支持和帮助提供了实际指导，也为我国推动“互联网+医 疗”的发展目标提供参考。